01 — 它負責什麼
它接走那八成，剩下的交給你
不是取代你的客服，是把你從重複問題裡撈出來。真正需要判斷的對話，它會原封不動交給你。
商品、價格、庫存照你給的清單回答。改價格改一個地方，它立刻跟著改。
門市、營業時間、怎麼去連假調整、臨時公休也能當天更新，不用等工程師。
訂單、寄送、退換把你的規則講清楚，而不是每次都要人重打一遍。
答不出來 → 轉真人這是最重要的一條。它不會為了看起來聰明而亂編。
已在手搖飲連鎖、藥廠、食品品牌的 LINE 官方帳號上服務中。客戶名稱與對話內容我們不公開——那是他們的客人，不是我們的行銷素材。
02 — 流程
從你現有的資料開始
不用先整理成什麼格式。你有什麼給什麼——菜單照片、報價單、常被問的訊息截圖都行。
Step 1
把你已經在回的話給我們
最快的來源是你的對話紀錄——客人真正在問什麼，比你以為他們在問什麼準得多。
Step 2
整理成它讀得懂的知識
商品、價格、規則、例外。這步決定它會不會亂講：資料裡沒有的，它就不會有。
Step 3
接上 LINE 官方帳號
用你自己的官方帳號，不是另外開一個。客人不必加第二個好友。
Step 4
先靜靜跑一週
上線後先看它怎麼回、哪裡卡住，再調。不是設定完就丟著不管。
03 — 原則
幾件我們不做的事
不讓它猜資料裡沒有的答案就說「這題我幫你轉給真人」。一個亂編的答案會賠掉一個客人。
不假裝它是人客人問「你是機器人嗎」，它會說是。騙到被拆穿的那一刻，信任是雙倍的損失。
不做只會關鍵字比對的機器人客人不會照你設的關鍵字講話。「這個多少」跟「價格」是同一件事。
不綁死在我們的後台知識庫是你的資料，隨時匯出。要換供應商也帶得走。
04 — 常見問題
你大概想問的
它會不會亂回答，讓我丟臉？
這是我們最在意的一條。它只從你給的資料回答，沒有的就說不知道並轉真人。上線前我們會拿你最怕被問的問題實測一輪給你看。
要用我現在的 LINE 官方帳號嗎？
對，用你現有的。客人不用加第二個好友，你的舊訊息紀錄也都還在。
價格改了怎麼辦？
你自己在後台改，改完立刻生效，不用找我們也不用等。
真人什麼時候該接手？
由你定規則。常見是「談到退費、客訴、客製報價」就轉。轉的時候會把前面的對話一起帶過去，客人不用重講一遍。
多少錢？
看資料量和要不要串你的訂單系統。純問答的基礎版跟要接庫存的差很多——講清楚你要什麼我們才報得準。
05 — 開始
先聊聊你的客人都問什麼
把你最常被問的五個問題告訴我們，我們回你這套能不能接、大概怎麼做。